Перед показания счетчика электроэнергии

ООО «МосОблЕИРЦ» совместно с ПАО «Мосэнергосбыт» предлагают своим клиентам новый способ передачи показаний приборов учета электроэнергии – автоматизированную систему приема показаний по телефону. В основе услуги заложена технология интеллектуального распознавания речи IVR, исключающая необходимость передавать показания через операторов Контактного центра.

Основная цель передачи показаний в автоматическом режиме – предложить клиентам новый удобный сервис, а также разгрузить Контактный центр и дать возможность клиентам оперативно связываться с операторами по всем интересующим вопросам даже в периоды высокой загруженности.

«Система IVR позволяет безошибочно узнавать клиентов, она взаимоувязана с базой данных и позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость вводить данные и минимизируя риск ошибок» — пояснила управляющий директор МосОблЕИРЦ Ольга Роганова.

Для передачи показаний ИПУ по телефону Контактного центра в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «Показания» и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Система позволяет не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

Известно, что ежемесячное начисление счётов за потреблённую электрическую энергию в современных системах учёта осуществляется автоматически. Однако возможны ситуации, когда пользователю приходится самостоятельно собирать данные для того, чтобы передать показания в специальную контрольную службу. Для этого, в первую очередь, необходимо научиться понимать показания различных табло и индикаторов, расположенных на лицевой панели прибора (смотрите рисунок).

В любом случае перед тем, как снять показания счетчика электроэнергии, пользователю придётся сначала зафиксировать (записать) их значения, а затем произвести соответствующий расчёт. При этом необходимо ориентироваться на ряд общепринятых методик, определяющих порядок считывания показаний электросчетчиков. Ознакомимся с тем, что нужно делать при фиксации данных о расходе, и какие необходимо предпринять действия в случае различающихся по классу приборов учёта (механических и электронных моделей).

Снятие показаний со счетчиков индукционного типа

В отличие от современных электронных счётчиков, у которых текущие показания выводятся на 7-ми сегментные диодные индикаторы, у устаревших индукционных приборов имеется вращающееся колёсико с расположенной над ним рамкой с цифрами. Она устанавливается таким образом, чтобы её лицевая часть «смотрела» прямо на пользователя.

По мере вращения индукционного привода показания электросчетчика в рамке меняются за счёт их простого суммирования в регистрирующем механизме.

Дополнительная информация. Количество разрядов механических приборов (сколько цифр в рамке) зависит от используемой модели учётного аппарата.

Разберемся с тем, как правильно снять показания счетчика электроэнергии для случаев механического и электронного прибора.

Сколько цифр списывается с табло индукционного аппарата

Как правило, на табло счетчиков электроэнергии индукционного типа имеются 5, 6 или 7 разрядов цифровых значений, которые нужно занести в документ для фиксации показаний. В большинстве таких приборов последняя цифра (реже две из них) выделяются посредством запятой, по цвету или заметно отличаются по габариту (смотрите рисунок ниже).

Для того чтобы узнать всю информацию о том, как правильно снимать показания в этом случае, необходимо запомнить, что все цифры, стоящие после специального выделения, при их фиксации не учитываются. Они указывают на десятые и сотые доли мощности в киловаттах и не влияют на погрешность определения расхода в данный момент времени.

Обратите внимание! Известны модели счетчиков, сдавая показания с которых следует ориентироваться только на целые значащие цифры (на их табло выделенные тем или иным образом разряды вообще отсутствуют).

В данном случае при снятии показаний электросчетчика необходимо будет списать все цифры, имеющееся на табло. Если кто-либо по ошибке не вписал одну из них, на его счетчике со временем может «набежать» значительная разница (отклонение от реально потреблённой энергии), которую так или иначе придётся оплачивать.

В тех случаях, когда уверенности в наличии такого выделения нет, следует определиться с тем, какой счетчик электроэнергии (конкретная модель) установлен в квартире. После этого можно будет справиться об интересующем вопросе в местной службе «Энергонадзора». Специалисты по учёту электроэнергии обязаны помочь разобраться с количеством разрядов, учитываемых при снятии показаний электросчетчиков этого класса (которые следует внести в учётный документ).

С какого момента производится отсчёт

Сразу же после того, как установлен новый счетчик, на руки пользователю выдаётся акт запуска его в эксплуатацию, в котором обязательно фиксируются начальные показатели данного механизма. Снимать показания счетчика по результатам прошедшего месяца рекомендуется следующим образом.

Сначала необходимо посмотреть и записать на листе бумаги те показатели на табло прибора, которые «набежали» к данному моменту времени (без учета отделенных запятой разрядов).

Важно! Не нужно переписывать нулевые разряды, стоящие в начале ряда до первой значащей цифры (смотрите фото).

Для завершения процедуры снятия и обработки показаний с любого прибора (в том числе с электронного счетчика) потребуются данные за предыдущий месяц или учтённые на момент установки.

Они должны храниться в старых расчётных квитанциях или фиксироваться в отдельном документе (журнале учета), в который пользователь вносит их сразу после считывания. Способ сохранения информации по оплате счетов выбирается обычно на его усмотрение.

Как правильно считывать показания

Несмотря на то, что в современных электронных приборах данные о месячном расходе поступают на диспетчерский пульт автоматически, желательно контролировать достоверность их передачи путём самостоятельного перерасчёта.

Для того чтобы правильно посчитать ту сумму, которую придётся платить по итогам отчетного периода, из списанных со счётчика цифровых данных следует вычесть зафиксированные месяц назад показания. В результате получается численное выражение количества энергоносителя в киловаттах, израсходованное за весь подотчётный период.

В качестве примера можно рассмотреть показания со счетчика, приведённые на картинке выше. Допустим, что ранее записанные данные были 4852, а текущее их значение составляет 5101 (цифры после запятой не учитываются). По итогам расчёта потреблённой за данный период электроэнергии получим:

5101-4852 = 249 кВт.

Для перевода этого числа в денежную сумму, которую придётся отдать за электроэнергию, следует умножить его на действующий в данном регионе тариф.

Снятие показания с электронных счетчиков

В современных электронных счетчиках установлен индикатор из набора 7-ми сегментных светодиодов с цифровым способом отсчёта. Перед тем, как снимать показания с этих приборов, необходимо иметь в виду следующее обстоятельство. На электронном табло, помимо основной информации, указывающей количество потребляемой электроэнергии, фиксируются и другие данные, а именно:

• Дата и текущее время;
• Потребляемая электроэнергия по разным зонам;
• Общий расход по одному из тарифов, которые предусмотрены в данном электронном аппарате (день-ночь, например).

Дополнительная информация. Последний пункт этого перечня действителен лишь для трёхтарифного или двухтарифного счетчика (их ещё называют многотарифными).

В большинстве современных электронных приборов предусмотрено несколько различных тарифов, обозначаемых как т1, т2, т3, а иногда и т4. Они соответствуют следующим режимам:

• т1 – это раннее время суток или утренний «час пик». Для каждого отдельного региона он имеет различные границы (в основном, это от 7-ми до 10-ти часов);
• т2 – соответствует ночному потреблению энергии (режим «ночь»). К этому периоду принято относить время, начиная с 23 вечера и до 7-ми утра следующего дня;
• т3 – это полдень или так называемый «дневной час пик», считающийся от 10 утра до 14 часов дня.

Важно! Оплата режима «ночь», как правило, производится по несколько меньшему тарифу, чем в утреннее и дневное время, то есть пользование электроприборами в этот период обойдётся заметно дешевле.

Не включённые в этот перечень отрезки времени относятся к периодам с полупиковым (или «умеренным») потреблением и оплачиваются по усреднённым для данного региона расценкам.

Отметим также, что если в квартире установлен обычный (не многотарифный) счетчик, пользователю придётся платить по дневному тарифу т3.

Для того чтобы снять показания с индикатора электронного типа следует дождаться, когда на табло появится соответствующая нужному тарифу информация (т2, например), а затем списать ее с электросчетчика.

В том случае, когда пользователь не намерен дожидаться автоматической смены показаний, он может воспользоваться специальной кнопкой, при нажатии на которую все перечисленные выше режимы («TOTAL», т1, т4, т3 или т2) высвечиваются поочерёдно.

Последнее состояние соответствует общему количеству потреблённой энергии, представляющему собой сумму всех показаний, включая т2 и т3.

В качестве примера рассмотрим порядок снятия показания в счетчике, приведённом на рисунке ниже.

На этом рисунке в верхнем левом углу табло хорошо различим значок т1, а напротив его на небольшом удалении имеются цифры 72,69 (по стоящему за ними обозначению можно понять, что это показание измеряется в кВт ч). После переключения значения в позицию т3, например, стоящие за ней цифры будут указывать на потребление электроэнергии, оплачиваемой по тарифу «день».

После считывания показаний с электронного табло следует зафиксировать каждое значение в квитанции, после чего можно будет перейти к уже рассмотренным ранее расчётам.

Снятие показаний со счетчика типа «Меркурий»

Известные модели счётчиков электроэнергии Меркурий могут иметь как однотарифное, так и многотарифное исполнение. Указание на количество режимов снятия показаний видно из обозначения модели, на конце которого стоят значки 01, 02 или 03.

Независимо от выбранного образца, показания со всех этих счетчиков снимаются одинаковым образом, а именно:

• Перед тем, как определить потреблённое количество электроэнергии, необходимо нажать кнопку «Ввод»;
• Сначала на табло появятся цифры, означающие текущее время и дату снятия показаний;
• Для получения данных о тарифах ту же кнопку нужно нажать столько раз, сколько тарифов предусмотрено в данной модели (смотрите фото);

Обратите внимание! Получившиеся данные следует списывать как можно внимательнее, что исключает возможность ошибки в разрядах информации.

• При нажатии начинается последовательный показ тарифов, обозначаемых значками в левом верхнем углу (т1, т2, т3 или т4), и соответствующий им расход в киловаттах;
• Внимательно считывать каждое из этих показаний следует в той же очерёдности, что и появляющиеся обозначения режима (день-ночь, пик или обычное время и т.д.);
• При их считывании записывать следует только целую часть (без разрядов, стоящих после запятой).

По завершении цикла вывода информации о потреблённой энергии трехтарифный счетчик начинает показывать контрольную сумму всех трёх режимов (включая периоды пиковых нагрузок, а также интервалы день-ночь).

После этого показания с трехтарифного счетчика повторяются с определённой частотой (примерно 5-10 секунд). Этот показатель в большинстве случаев зависит от настройки конкретного прибора.

За указанное время пользователь, как правило, успевает считывать показания с индикатора электронного прибора. При случайном пропуске очередной последовательности учётных данных можно переключить счётчик в ручной режим выбора показаний (с помощью кнопки «Ввод»).

Определённые сложности встречаются при снятии показаний, когда требуется рассчитать количество израсходованных киловатт-часов по каждой из нормируемых зон. Но со временем обычно приходит опыт, после чего оценивать информацию по расходу электроэнергии удаётся без особых проблем.

Учёт электроэнергии в цепях трёхфазного тока

Организация контроля расхода энергии в промышленных цепях питания 380 Вольт требует применения трехфазного счетчика учёта потребленного тока. Эти приборы традиционно устанавливаются в линиях энергоснабжения промышленных предприятий или в загородных частных хозяйствах, в которых используется силовое оборудование на 380 Вольт (смотрите фото).

При монтаже таких устройств трёхфазное напряжение следует подавать на входные клеммы, каждая из которых предназначается для подключения фаз А, В и С соответственно. Основное преимущество такого включения состоит в том, что трехфазные потребители (силовое оборудование) можно подсоединять к счетчику напрямую, без каких-либо промежуточных преобразователей.

К этому следует добавить, что при трехфазном подключении приборов учёта обеспечиваются следующие преимущества:

• Во-первых, они гарантируют более высокую точность фиксации показаний, передавать которые в соответствующие инстанции можно в автоматическом или ручном режиме;
• Во-вторых, при их применении, как правило, не наблюдается так называемого «перекоса фаз», обычно возникающего при одновременном включении нескольких мощных потребителей.

В заключительной части обзора необходимо отметить, что единственным недостатком этих изделий являются их значительные габариты и более сложное внутреннее устройство. При исследовании вопроса о том, как считать расход энергии в трёхфазном приборе следует принять во внимание, что эта процедура ничем не отличается от уже рассмотренного процесса для однофазных счётчиков.

Видео

Одним из главных ресурсов, которые поставляются коммунальными службами и обеспечивают нормальную жизнедеятельность, является электричество.

Квитанции по оплате электричества создаются и рассылаются клиентам ежемесячно на основании показаний приборов учёта электроэнергии. Для корректного расчёта оплаты за использованную энергию подавать цифры со счётчика необходимо каждый месяц в определенный промежуток времени.

В “Мосэнергосбыте” этот период составляет с 15 по 26 число месяца. Рассмотрим подробнее нюансы правильного снятия показаний со счётчика и ответим на вопрос, как подать показания счётчиков электроэнергии в “Мосэнергосбыт”.

Как посмотреть показания счётчика электроэнергии (в т.ч., как снимать показания на новом счётчике электроэнергии)

Для снятия показаний об израсходованной за месяц энергии используются разные методы в зависимости от разновидности установленного прибора учёта.

Старые счётчики

Сейчас постепенно выводятся из оборота индукционные аппараты и заменяются на электронные приборы, которые обеспечивают лучший контроль за использованной электроэнергией. Несмотря на снижения популярности индукционных счётчиков, они ещё установлены во многих домах.

Подобный аппарат является однотарифным, что обеспечивает простоту снятия показаний без осуществления дополнительных расчётов. Рекомендуется выбрать единый день месяца для снятия данных с аппарата.

Пошаговая инструкция снятия показаний с индукционного устройства:

1. Конструкция представлена циферблатом с 5-7 цифрами, в ходе работы прибора числа сменяются с 0 до 9. После совершения полного оборота одного отдела начинается оборот следующего.
2. Визуально циферблат разделен на две секции. В левой части указано количество израсходованной электроэнергии с момента подключения аппарата, в правой с цифрами красного цвета — доли киловатта.
3. Расчёт оплаты за электричество осуществляется с помощью целых киловаттов, поэтому десятые, сотые доли списывать не надо. Не учитываются первые нули слева.
4. Неправильная подача показаний рано или поздно вскроется. Недостающую сумму клиент будет вынужден оплатить и дополнительно ему грозит пеня за обман.

Некоторые устройства не имеют дополнительных цифр, означающих десятые и сотые киловатта. С таких приборов нужно списывать в квитанцию полностью все данные.

В случае сомнений правильности снятия показаний счётчика рекомендуется обратиться к специалисту энергосбытовой компании.

Электронные счётчики

Современные одно- и многофазные устройства оснащены дисплеем, на который выводится необходимая информация. Существуют следующие типы электронных счётчиков:

• однотарифные, без деления на фазы и зоны, оплата за электричество происходит по единому установленному тарифу;
• двухтарифные, когда сутки разделены на дневную и ночную зоны с разной тарификацией;
• трёхтарифные с делением на три фазы: дневную, ночную и пиковую.

Деление на зоны способствует равномерному распределению расходования электричества в течение суток, что выгодно энергетическим компаниям и значительно экономит электроэнергию, что позволяет пользователям платить меньше.

Снятие показаний с электросчётчиков:

1. На корпусе устройства нажмите “Ввод”.
2. Появляются значение Т1 – дневная фаза, Т2 – ночная, Т3 – пиковая, Total – общая сумма, количество значений зависит от типа счётчика.
3. Перепишите выведенные на экран данные в блокнот.
4. Далее информация передаётся в энергосбытовую компанию или рассчитывается самостоятельно.

Многих пользователей интересует, как снимать показания, если поставили новый счётчик электроэнергии. После монтажа устройства учёта энергии клиент получает акт о введении аппарата в эксплуатацию. В бумаге указаны начальные показания прибора.

Далее, когда придёт время снимать показания для передачи данных в энергосбытовую организацию, перепишите текущие цифры с дисплея и передайте их в “Мосэнерго”.

Какие показания счётчика электроэнергии нужно передавать

Отправлять информацию об израсходованном электричестве в энергосбытовую компанию необходимо ежемесячно. Для этого нужно знать, какие цифры на счётчике электроэнергии надо передавать в “Мосэнергосбыт”.

С индукционных приборов десятые и сотые киловатт не записываются, равно как и нули в начале. Если на счётчике сложно найти запятую, цифры после которой не пригодятся, необходимо обратиться в энергосбытовую компанию. Сотрудник попросит назвать марку и модель устройства, после чего объяснит, сколько чисел необходимы для списывания и передачи.

В случае с электрическими немного сложнее, потому что на табло выводится больше информации, включающей модель, сегодняшнюю дату, количество израсходованной энергии пофазно. Цифры каждой позиции, фазы будут сменять друг друга спустя несколько секунд, нужно успеть их записать. Как в индукционном устройстве, цифры после запятой учитывать не нужно.

После выписывания цифр они передаются в энергосбытовую компанию.

Способы передачи показаний

Существует множество вариантов для передачи показаний потреблённой электроэнергии:

• центр обслуживания пользователей энергетической организации;
• онлайн через личный кабинет пользователя;
• по лицевому счёту;
• с помощью автоматизированной системы голосового набора;
• автоматические счётчики;
• горячая линия;
• терминалы оплаты.

Пользователь может выбрать любой удобный способ и не переживать, если терминал не работает или на сайте ведутся технические работы. Всегда имеются дополнительные альтернативные варианты для своевременной передачи показаний в “Мосэнерго”.

Рассмотрим каждый способ отдельно и узнаем, как правильно передавать показания счётчика электроэнергии.

Через центр обслуживания клиентов “Мосэнергосбыта”

В специальном отделении “Мосэнергосбыта” производится приём показаний со счётчиков пользователей. Для этого клиент должен заполнить квитанцию, где указываются цифры с прибора учёта. Затем бумага опускается в ящик приёма показаний электросчётчиков.

Передача данных онлайн через личный кабинет на сайте “Мосэнергосбыта”

Отправить информацию об израсходованном за месяц электричестве можно в личном кабинете пользователя на сайте “Мосэнергосбыта”. Перейти в личный кабинет Предварительно необходимо авторизоваться в системе посредством логина и пароля. Логином может быть номер лицевого счёта, мобильного телефона или адрес электронной почты.

Кликните в верхней панели сайта вкладку “Личный кабинет”.

В личном кабинете, помимо передачи показаний, доступны услуги оплаты квитанций, просмотра истории платежей.

Передача показания за электроэнергию по лицевому счёту

Передать информацию в энергосбытовую организацию можно по номеру лицевого счёта, который представляет собой уникальный цифровой набор. Он указан в квитанции об оплате электричества.

В личном кабинете выберите окно “Передать показания”. Здесь же можно и оплатить электроэнергию.

C помощью автоматизированной системы IVR

Передать показания можно с помощью голосовой системы IVR. Для этого позвоните по номеру 8 499 550 95 50. Оставить информацию по показаниям можно не дожидаясь ответа сотрудника контактного центра.

Достаточно продиктовать автоматизированной системе цифры со счётчика. Номер лицевого счёта нужно произносить чётко, громко, разборчиво во избежание ошибок. Также к лицевому номеру можно сделать привязку со смартфоном, тогда ситуация облегчится и его не нужно будет диктовать каждый раз снова.

На левой панели внизу выберите вкладку “Инструкция по работе с голосовым меню”.

Также существуют счётчики, самостоятельно передающие показания в энергосбытовую организацию. С развитием современных технологий странно, что до сих пор приходится самостоятельно передавать показания. Поэтому была создана система, автоматически передающая показания.

Модель дорогостоящая и сложная в монтаже, но она позволяет не беспокоиться о своевременной передаче ежемесячных показаний.

Особенностью автоматизированной системы является постоянное подключение прибора к сети. Уезжая на некоторое время отдыхать, нужно отключать не предохранители, а аппарат, иначе “Мосэнергосбыт” не получит данные об израсходованной электроэнергии.

Позвонить оператору на горячую линию

Передать показания можно, позвонив по номеру контактного центра “Мосэнерго”: 8 499 550 95 50. Голосовое меню подскажет клиенту алгоритм передачи данных об использованной энергии. Далее система свяжет клиента с сотрудником центра.

После того, как пользователь продиктует лицевой счёт, он должен оставить информацию о показаниях со счётчиков. Время работы центра: 8.30 – 20. 00.

Через терминалы оплаты (QIWI, “Сбербанк” и прочие)

В большинстве торговых центрах расположены платёжные терминалы, где можно оплатить электричество. В главном меню найдите раздел “ЖКХ”. В поисковом окне введите “Мосэнергосбыт” и кликните на него.

Для отправки информации необходимо ввести номер лицевого счёта и актуальные данные со счётчика. Сведения поступают в энергосбытовую компанию в течение трёх рабочих дней.

Передача данных об израсходованных за месяц киловаттах является обязанностью пользователя. Несвоевременная или некорректная передача данных карается начислением пени.

Если Вы — абонент энергетической организации “Мосэнергосбыт”, предлагаем делиться в комментариях о своих способах передачи показаний и оплаты квитанций.